Uçuşlardaki rötar, değişiklik, uçuş iptali hepimizin başına defalarca gelmiştir, hatta o kadar da sık gelmiştir ki varış saatimizi karşı tarafa bildirirken ‘eğer gecikme olmazsa’ diye söze başlarız. Peki bu durumlarda ne yaparız? Sanırım şu ana kadar yaptığımız, ‘ bir an önce kalkalım’ deyip beklemekten öte bir şey değil.

Oysa ki, yolcu hakları bize beklemekten daha fazlasını sunuyor. Uçağım gecikti, uçuş sorunları yaşıyorum, problemli uçuş yaşadım, aktarmalı uçuş kaçırma gibi sorunlarım oldu diyorsanız gelin  Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü tarafından belirlenen haklarımız nedir bir göz atalım:

Rötar / Uzun Gecikme, Uçuş iptali, Uçuşta Değişiklik gibi durumlarda Yolcu Hakları:

Öncelikle şartların uçuşun nereden başladığına göre değiştiğini belirtmeliyim. AB çıkışlı ya da AB olmayan çıkışlara göre haklar değişebilmekte.

Uçağım-rötar-yaptı

AB Çıkışlı bir rötar / uzun gecikme yaşıyor iseniz:

Uçuş Uzunluğu Süresine Göre Uzun Gecikme

Kapsamına Giren Koşullar

1500 km’yi geçmeyen uçuşlar 2 saatten fazla
1500-3500 kilometre arasındaki uçuşlar 3 saatten fazla
3500 km’den uzun uçuşlar 4 saatten fazla

 

  • Bekleme süresine uygun yiyecek içecek ikramı
  • 2 telefon görüşmesi yapma
  • faks/teleks/e-mail çekme imkanı sağlanır.

AB çıkışlı bir uçuşta iptal yaşıyorsanız:

İptal edilen seferin yerine, mümkün olan en kısa sürede veya yolcunun tercih edeceği bir başka tarihteki uçuşta son varış noktasına seyahat imkanı sağlanır. Ayrıca aşağıdaki hizmetler de yolcuya ücretsiz olarak sağlanır:

  • Bekleme süresine uygun yiyecek içecek ikramı
  • Gerektiğinde bir veya daha fazla gece, otelde konaklama imkanı
  • 2 telefon görüşmesi yapma, faks/teleks/e-mail çekme imkanı

AB kuralları gereğince uçuştan 14 ile 7 gün öncesine kadar yapılan uçuş iptali bildirimlerinde yolcuların tazminat hakkı bulunmamaktadır.

Denied Boarding ve Uçuş İptali durumlarıyla karşılaşan yolculara aşağıdaki tabloda belirtilmiş miktarlarda tazminat ödenebilir:

Uçuş Uzunluğu Tazminat Miktarı Son Varış Noktasına Gecikme

Aşağıdaki Koşullara Uyuyor İse

Tazminat Tutarının % 50’si Verilir

1500km’yi geçmeyen seyahatler EUR 250 2 saatten az
1500-3500 kilometre arasındaki seyahatler EUR 400 3 saatten az
3500 km’den uzun seyahatler EUR 600 4 saatten az

 

Uçak-iptal-olursa-yolcu-haklari

TR Çıkışlı bir rötar /uzun gecikme yaşıyor iseniz:

Uçuş Uzunluğu Süresine Göre Uzun Gecikme

Kapsamına Giren Koşullar

1500 km’yi geçmeyen uçuşlar 2 saatten fazla
1500-3500 kilometre arasındaki uçuşlar 3 saatten fazla
3500 km’den uzun uçuşlar 4 saatten fazla

Uzun gecikmelerde tazminat ödenmemektedir. Aşağıdaki aşağıdaki hizmetler yolcuya ücretsiz olarak sağlanır.

  • Bekleme süresine uygun yiyecek içecek ikramı
  • 2 telefon görüşmesi yapma, faks/teleks/e-mail çekme imkanı

TR çıkışlı bir uçuşta iptal yaşıyorsanız:

İptal edilen seferin yerine, yer olması koşuluyla, mümkün olan en kısa sürede veya yolcunun tercih edeceği bir başka tarihteki uçuşta son varış noktasına seyahat imkanı ve aşağıdaki hizmetler de yolcuya ücretsiz olarak sağlanır:

  • Bekleme süresine uygun yiyecek içecek ikramı
  • Gerektiğinde bir veya daha fazla gece, otelde konaklama imkanı
  • 2 telefon görüşmesi yapma, faks/teleks/e-posta gönderim imkanı

Planlanan hareket zamanından 14 ile 7 gün öncesinde iptalden haberdar edilmedikleri durumunda, kendilerine planlanan hareket saatinden en fazla iki saat önce kalkışlarına ve son varış yerlerine planlanan varış saatinden en fazla dört saat sonra ulaşmalarına olanak veren güzergah değişikliği teklif edilmesi halinde tazminat uygulanmaz.

Sefer İptal durumlarıyla karşılaşan yolculara aşağıdaki tabloda belirtilmiş miktarlarda tazminat sağlanır:

İç hat Uçuşları:

İç hat uçuşlarında meydana gelen overbook (fazladan rezervasyon alma sonucu uçuşa kabul edilmeme) durumunda kişi başı EUR 100 tazminat verilir.

Türkiye çıkışlı Dış hat uçuşları:

Uçuş Uzunluğu Tazminat Miktarı Son Varış Noktasına Gecikme

Aşağıdaki Koşullara Uyuyor İse

Tazminat Tutarının % 50’si Verilir

1500km’yi geçmeyen seyahatler EUR 250 2 saatten az
1500-3500 kilometre arasındaki seyahatler EUR 400 3 saatten az
3500 km’den uzun seyahatler EUR 600 4 saatten az

 

Eminim hepimizin gecikmeler ya da iptaller ile anlatacak pek çok hikayesi vardır. Ben de, İzlanda’da Eyjafjallajökull yanardağının patlaması sırasında İstanbul’dan Londra aktarmalı Vancouver’a gidiyordum. Yanardağın püskürttüğü küller, 100 binden fazla uçak seferinin iptaline ve uluslararası uçuşlarda bir hafta boyunca büyük bir kaos yaşanmasına neden olmuştu ve ben de şanssızlardan biriydim. British Airways yüzbinlerce insanın olduğu gibi benim de konaklama, taksi, yeme-içme tüm masraflarımı, yeni uçuş ayarlanıncaya kadar yani iki gün süreyle karşıladı. Elbette bu olay yüzünden bir çok havayolu şirketi ciddi zararlara uğradı. ben ise Londra’da kaldığım iki gün boyunca Stonehenge’i gezerek, şansızlığımı şansa çevirme imkanına sahip oldum. 🙂

Tabi Yolcu Hakları ve detaylar bu yazdıklarımla sınırlı değil. Ancak ‘bu işler karışık, ben takip edemem’ derseniz sizin adınıza haklarınız savunacak yerler var. Hakkınıyedirme.com ya da Flightcashback.com bu mecralardan birisi ve sizin adınıza başvuru yapıp, sürecin sonucuna kadar takibini yapıyor.

İşte sadece beklemekten daha fazlası var ve tek yapmamız gereken haklarımızı bilmek!

CEVAP VER